Foire aux Questions – Chrysalide-art

Vous avez une question sur nos bijoux souvenir personnalisés ? Retrouvez ici toutes les réponses concernant la personnalisation de votre création, les délais de fabrication, l’envoi d’une mèche de cheveux ou de poils d’animal, ainsi que les conseils pour préserver durablement votre bijou de mémoire réalisé à la main.

FAQ

Questions fréquentes

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Paypal, Carte Bancaire sont acceptés

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits vers la France.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le temps de création varie selon la personnalisation demandée.
En général :

Bijoux, Porte-clés et Fioles personnalisés avec mèche de cheveux ou poils : 10 à 15 jours après réception de votre personnalisation. Sauf pendant les fêtes (Noël, Saint Valentin et fête des mères), le délai est de 2 à 3 semaines ou plus selon les quantités demandées.

Nous expédions les colis par la poste en 24h00 à 48h00 (jours ouvrables) après séchage complet de votre article, en lettre ou colis suivi (www.colissimo.fr ou www.laposte.fr).

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Les retours sont à la charge du client et ils doivent impérativement être signalés par mail : rubrique "contactez-nous" avant envoi avec le motif du retour (réception du mauvais article par exemple, endommagé pendant le transport) afin que celle-ci procède au remboursement. Les retours se font dans leur emballage d'origine et dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre commande.

Les articles ne doivent pas avoir été utilisé pendant cette période ou être endommagés de quelque nature que ce soit.

Le remboursement se fait sous 1 à 3 jours (jours ouvrables) et suivant la politique de votre banque.

Qui est Chrysalide-art et où est-elle inscrite ?

Chrysalide-art est une auto-entreprise gérée par Madame Karine Ragu, elle est inscrite à la chambre des métiers et de l'artisanat sous le numéro de SIRET 90268662500010 d'Orléans dans le Loiret et sa TVA est non-applicable.

Son adresse postale est : 26 chemin Rémy, 45570 Dampierre-en-Burly

Comment nous contacter ?

- dans la rubrique "contactez-nous" en bas de la page boutique pour tout savoir sur vos questionnements.

SMS et Mail sont à prioriser pour une réponse rapide, les appels téléphoniques ne sont pas pris en charge durant le travail à l'atelier.

Les bijoux et créations Chrysalide-art sont-ils faits main ?

Oui, toutes nos créations sont entièrement réalisées à la main dans notre atelier français.
Chaque bijou, fiole, figurine ou porte-clés est unique, conçu avec soin, passion et authenticité.
Nous travaillons avec des méches de cheveux et des poils d'animaux.

Les cartes cadeau ont-elles une date d’expiration ?

Non, elles sont valables sans limite de temps.

Puis-je envoyer la carte cadeau directement à un ami ?

Oui ! Indiquez simplement son email et ajoutez un message personnalisé. Il ne lui reste plus qu'à l'utiliser.

Comment sont envoyées les cartes cadeaux ?

Par email à l'adresse que vous nous indiquez. Il vous suffit par la suite de l'imprimer pour offrir à un être cher à votre coeur.

Puis-je personnaliser ma création ?

Absolument !
La personnalisation est au cœur de Chrysalide-art.
Vous pouvez intégrer une mèche de cheveux (bébé, enfant, adulte) ou des poils d’un animal de compagnie, ajouter un prénom, une date, ou choisir vos fleurs favorites.
Chaque création devient ainsi un souvenir unique et symbolique.

Comment envoyer une mèche de cheveux ou des poils d’animaux ?

Une fois votre commande passée, vous envoyez par courrier sécurisé (lettre suivie) votre mèche ou vos poils.
Nous n’avons besoin que d’une toute petite quantité (environ 1 cm de large et 2 cm de long).
Chaque envoi est traité avec respect, délicatesse et confidentialité.
A noter : les cheveux ou poils blancs deviennent transparent dans la résine s'ils ne sont pas mélangés à une autre couleur de cheveux ou poils. Ils seront donc renvoyés à l'expéditeur.

Quel service SAV proposez-vous ?

Notre service après-vente vous accompagne tout au long de la vie de votre bijou. Nous proposons de réparer votre création, quel que soit sa date d’achat, dans la mesure de nos capacités. Selon la nature des réparations, une participation financière peut être demandée.

Avant le retour de votre bijou, nous vous demandons simplement de nous envoyer une photo afin d'évaluer le problème.

A noter que les frais de retour sont à votre charge.

Les bijoux sont-ils durables ?

Nos créations sont conçues pour durer.
Les chaînes et supports de nos bijoux de souvenir sont en acier inoxydable (doré ou argenté), résistant à l’eau et au temps.
Nous conseillons toutefois d’éviter le contact prolongé avec les produits chimiques (parfum, chlore, etc.) pour préserver leur éclat.

Offrez-vous des emballages cadeau ?

Oui !
Chaque bijou est livré dans un écrin soigné et prête à être offerte.
Nous proposons également des cartes personnalisées sur demande pour accompagner votre bijou d’un message tendre ou symbolique.

Puis-je offrir une création Chrysalide-art en cadeau ?

Bien sûr !
Nos créations sont des cadeaux parfaits pour une naissance, un anniversaire, la Fête des Mères, un souvenir commémoratif ou tout simplement pour dire je t’aime.
Chaque pièce est un cadeau poétique et chargé d’émotion.

Il vous suffit d'inscrire l'adresse où Chrysalide-art doit l'envoyer après confection.

Comment entretenir ma création émotionnelle ?

Le bijou de mémoire est solide, mais il aime la douceur :

Rangez votre bijou à l’abri de la lumière directe et de l’humidité.
Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux.
Évitez les chocs et les températures extrêmes.

Que représente le nom “Chrysalide-art” ?

Le nom Chrysalide-art évoque la transformation et la continuité du lien — le passage d’un instant précieux à une présence que l’on choisit de garder près de soi.
C’est l’essence même de nos créations : préserver ce qui compte, donner une forme durable aux souvenirs, et transformer une mèche de cheveux ou les poils d’un animal aimé en un bijou porteur de sens et de mémoire.