Conditions générales de vente

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — CHRYSALIDE-ART

Dernière mise à jour : 20 août 2026

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

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Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées par Chrysalide-art auprès de consommateurs particuliers, notamment par l'intermédiaire du site www.chrysalide-art.fr.

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Chrysalide-art
Madame Karine RAGU
26 chemin Rémy
45570 Dampierre-en-Burly
France

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SIRET : 90268662500010
E-mail : chrysalide-art@orange.fr
Téléphone : 06 24 14 20 09
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

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1. OBJET

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Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Chrysalide-art et de ses clients dans le cadre de la vente de créations artisanales et personnalisées.

Chrysalide-art propose notamment des bijoux souvenir et des objets de mémoire réalisés à la main, pouvant intégrer des éléments personnels confiés par le client, tels que des mèches de cheveux, des poils d'animaux, des dents de lait ou d'autres éléments liés à un souvenir familial ou animal.

Toute commande passée auprès de Chrysalide-art implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

 

2. PRODUITS ET PERSONNALISATION

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Chrysalide-art propose notamment des bijoux, porte-clés, fioles, cloches, plaques souvenir, box de naissance et autres créations personnalisées.

Chaque création étant réalisée artisanalement et manuellement, de légères différences peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et la création finale.

Ces différences peuvent notamment concerner la disposition des éléments, leur orientation, leur couleur, leur transparence ou leur apparence dans la résine.

Les photographies présentées sur le site sont destinées à illustrer les créations et ne garantissent pas une reproduction strictement identique de chaque pièce.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées dans sa fiche produit.

Cheveux blancs ou très clairs

Les cheveux blancs, gris, blonds très clairs ou certains poils très clairs peuvent devenir partiellement ou totalement transparents une fois intégrés dans la résine.

La visibilité de ces éléments peut donc être différente de leur apparence avant intégration.

Le client reconnaît être informé de cette particularité avant de passer commande.

Chrysalide-art ne peut garantir un niveau précis de visibilité d'un cheveu ou d'un poil lorsque sa couleur ou sa finesse rend cette visibilité techniquement incertaine.

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3. ÉLÉMENTS PERSONNELS CONFIÉS PAR LE CLIENT

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Pour certaines créations personnalisées, le client doit envoyer à Chrysalide-art les éléments nécessaires à la réalisation de sa commande.

Il peut notamment s'agir de cheveux, de poils d'animal, de dents de lait ou de tout autre élément indiqué dans la fiche produit.

Le client est responsable de l'envoi de ces éléments et doit respecter les instructions communiquées par Chrysalide-art.

Les éléments doivent être propres, secs et préparés conformément aux indications communiquées.

Lorsque cela est nécessaire, Chrysalide-art vérifie à réception que les éléments permettent techniquement la réalisation de la commande.

Si les éléments sont insuffisants, inadaptés ou ne permettent pas la réalisation de la création dans les conditions prévues, Chrysalide-art contactera le client afin de rechercher une solution.

Si aucune solution n'est possible, la commande pourra être annulée et remboursée selon les modalités prévues par les présentes CGV.

Éléments non utilisés

Lorsque certains éléments personnels ne sont pas utilisés pour la création, Chrysalide-art les conserve uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la commande.

Selon leur nature et les modalités prévues pour la commande, ils pourront être restitués au client ou éliminés.

 

4. COMMANDE

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Le client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite commander et fournit les informations nécessaires à leur personnalisation.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées, notamment :

• son nom ;

• son adresse ;

• son adresse e-mail ;

• son numéro de téléphone ;

• les informations nécessaires à la personnalisation.

Avant validation définitive, le client doit vérifier l'ensemble des informations saisies.

La commande est définitivement validée après validation du paiement.

Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique.

Chrysalide-art se réserve la possibilité de refuser exceptionnellement une commande lorsque sa réalisation est techniquement impossible ou lorsque les éléments transmis ne permettent pas de réaliser la création.

Dans ce cas, le client est informé et les sommes éventuellement versées sont remboursées.

 

5. PRIX

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Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Chrysalide-art se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, une modification de prix ne s'applique pas à une commande déjà validée.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de livraison sont actuellement offerts, sauf indication contraire lors de la commande.

 

6. PAIEMENT

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Le paiement est effectué selon les moyens proposés sur le site.

Le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire ou PayPal, selon les moyens disponibles.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.

En cas de paiement refusé ou non confirmé, Chrysalide-art peut suspendre ou annuler la commande.

Les informations bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés.

 

7. FABRICATION ET DÉLAIS

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Les créations personnalisées sont fabriquées à la demande.

Pour les créations nécessitant l'envoi d'éléments personnels, le délai de fabrication commence à courir à compter de la réception des éléments nécessaires à leur réalisation.

Le délai habituel de fabrication des bijoux souvenir personnalisés est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la réception des éléments nécessaires.

Ce délai peut exceptionnellement être prolongé en fonction du nombre de commandes en cours, de la complexité de la création ou de circonstances particulières.

Pendant les périodes de forte activité, notamment à l'approche de Noël, de la fête des mères ou de la Saint-Valentin, le délai de fabrication peut être porté à environ 2 à 4 semaines.

Lorsque cela est possible, Chrysalide-art informe le client d'un éventuel allongement important du délai.

Le délai de fabrication est distinct du délai d'acheminement du colis par le transporteur.

 

8. LIVRAISON

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Chrysalide-art expédie actuellement ses créations en France, selon les destinations proposées au moment de la commande.

Le colis est envoyé à l'adresse indiquée par le client.

Un e-mail d'expédition est adressé au client lorsque la commande est remise au transporteur.

Le délai d'acheminement dépend du transporteur et de la destination.

Chrysalide-art met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.

En cas de retard important, le client peut contacter Chrysalide-art afin qu'une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Les droits du consommateur concernant la livraison et la responsabilité du vendeur demeurent applicables conformément à la législation en vigueur.

 

9. TRANSPORT ET COLIS ENDOMMAGÉ

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Chrysalide-art apporte un soin particulier à la préparation et à l'emballage des commandes.

À réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit.

En cas de colis manifestement endommagé ou de produit endommagé pendant le transport, le client doit contacter Chrysalide-art dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, transmettre des photographies du colis et du produit.

Chrysalide-art effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et recherchera une solution adaptée.

Les droits du client au titre des garanties légales demeurent applicables.

 

10. DROIT DE RÉTRACTATION

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Conformément à la législation applicable, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat à distance.

Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les créations personnalisées réalisées par Chrysalide-art à la demande du client, notamment les bijoux souvenir, porte-clés, fioles, cloches, plaques souvenir, box de naissance et créations intégrant des cheveux, poils d'animal, dents de lait ou autres éléments personnels, ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.

Pour les éventuels produits non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation, les dispositions légales relatives à ce droit s'appliquent.

 

11. ANNULATION D'UNE COMMANDE PERSONNALISÉE

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Le client peut demander l'annulation d'une commande personnalisée avant le début de sa fabrication.

La demande doit être adressée par écrit à :

chrysalide-art@orange.fr

Lorsque la fabrication a déjà commencé, l'annulation peut ne plus être possible compte tenu du caractère personnalisé de la création et du travail déjà réalisé.

Chrysalide-art examinera néanmoins chaque demande au cas par cas et informera le client des possibilités éventuelles.

Lorsque des éléments personnels ont déjà été envoyés à Chrysalide-art, leur restitution pourra nécessiter un nouvel envoi postal dont les frais pourront rester à la charge du client lorsque l'annulation est de son fait.

 

12. GARANTIES LÉGALES

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Les créations vendues par Chrysalide-art bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.

Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut bénéficier des mesures prévues par la loi, notamment la réparation ou le remplacement du bien, selon les conditions prévues par le Code de la consommation.

Garantie légale contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Réclamation

Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter Chrysalide-art par e-mail en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies.

Chrysalide-art indiquera les modalités de retour lorsque celui-ci est nécessaire.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est imputable à Chrysalide-art, les frais de retour raisonnablement engagés par le client sont pris en charge conformément aux dispositions légales.

 

13. REMBOURSEMENT

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Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les modalités et délais prévus par la législation applicable.

Lorsqu'une création personnalisée ne peut exceptionnellement pas être réalisée en raison d'une impossibilité technique liée aux éléments transmis par le client, Chrysalide-art en informe le client.

Lorsque aucune solution alternative n'est possible, la commande est remboursée.

Les frais nécessaires à la restitution des éléments personnels peuvent rester à la charge du client lorsque l'impossibilité de réalisation ne résulte pas d'une faute de Chrysalide-art.

 

14. ENTRETIEN ET PRÉCAUTIONS

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Les créations Chrysalide-art sont des objets artisanaux et doivent être manipulées avec soin.

Pour préserver les bijoux et créations en résine, il est recommandé :

• d'éviter le contact prolongé avec l'eau ;

• d'éviter le contact direct avec les parfums et produits cosmétiques ;

• d'éviter les produits chimiques ;

• d'éviter une exposition prolongée à des sources importantes de chaleur ou de rayonnement UV ;

• de retirer les bijoux avant la douche, le bain, la piscine ou les activités aquatiques ;

• d'essuyer délicatement la création lorsqu'elle a été exposée à l'humidité ;

• de conserver les créations à l'abri lorsqu'elles ne sont pas utilisées.

Une détérioration résultant d'une utilisation inappropriée, d'un choc, d'une modification du produit par le client ou du non-respect des recommandations d'entretien peut ne pas relever de la responsabilité de Chrysalide-art, sans préjudice des garanties légales applicables.

 

15. RESPONSABILITÉ

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Chrysalide-art apporte tous les soins nécessaires à la fabrication et à la préparation des commandes.

Chrysalide-art ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination, d'une modification effectuée par le client ou d'une utilisation contraire aux recommandations d'entretien.

Cette clause ne saurait avoir pour effet de limiter ou d'exclure les droits légaux du consommateur.

 

16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

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L'ensemble des éléments présents sur le site Chrysalide-art, notamment les photographies, textes, créations graphiques, logos, illustrations, éléments visuels et contenus rédactionnels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou utilisation totale ou partielle sans autorisation préalable est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.

 

17. FORCE MAJEURE

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Chrysalide-art ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de la législation française.

Lorsque de telles circonstances ont une incidence importante sur l'exécution d'une commande, Chrysalide-art en informe le client dans la mesure du possible.

 

18. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

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Chrysalide-art a adhéré à un dispositif de médiation de la consommation auprès du :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)

Adresse :
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Président : Monsieur René Jalin

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En cas de litige, le consommateur doit au préalable adresser une réclamation écrite à Chrysalide-art afin de tenter de résoudre le différend directement.

À défaut de résolution satisfaisante, et sous réserve des conditions de recevabilité applicables, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation.

CM2C indique que la saisine peut notamment être effectuée en ligne, par courrier à son adresse ou par e-mail à declarer-un-litige@cm2c.net.

La médiation de la consommation constitue une procédure gratuite pour le consommateur.

 

19. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

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Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en priorité Chrysalide-art afin de rechercher une solution amiable.

Le recours à la médiation de la consommation peut être effectué dans les conditions prévues à l'article 18.

À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables au consommateur.

Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des règles de compétence juridictionnelle qui lui sont légalement applicables.

 

20. CONTACT

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Chrysalide-art – Madame Karine RAGU

26 chemin Rémy
45570 Dampierre-en-Burly
France

E-mail : chrysalide-art@orange.fr
Téléphone : 06 24 14 20 09
SMS : réponse possible par SMS.